服务请求单表头信息内容字段说明如下：
服务请求字段说明表
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数据项 |
说明 |
必填项(是/否) |
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代理商 |
1、登陆用户为客户用户，则投诉人锁定不可修改，默认为对应客户。 2、登陆用户为非客户用户，支持手工录入、F7选择客户资料。 |
是 |
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单据编号 |
若系统启用了编码规则，则新增单据时自动按定义的规则产生，否则默认为空，由操作员手工输入（若选中系统参数“允许手工录入”）。 |
是 |
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请求日期 |
新增服务请求单时默认取数据库服务器系统日期，同时支持操作员手工编辑。注意，为长日期格式。 |
是 |
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产品S/N |
产品S/N号存在多种录入方式： 1、由操作员手工录入，系统将录入的产品S/N与“历史序列号出库信息查询”匹配是否有相同的序列号，如有则返回客户、产品名称、产品型号、出库单号、批号、序列号字段。若存在多个相同的产品S/N，则默认返回第一条。 2、或者通过菜单“历史序列号出库信息查询”的查询，选择返回。 若该字段有值，则在保存时需要检测合法性。合法性通过“历史 序列号出库信息”表检测，如系统存在该产品S/N，则检测合法，否则给与检测不通过的提示，操作员必须重新输入（或清空）。 |
否 |
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产品名称 |
手工录入产品代码，或者F7物料列表模糊查询选择。也支持根据录入的产品S/N自动携带。 |
否 |
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产品型号 |
支持手工录入，也可以由产品名称或产品S/N自动携带。 |
否 |
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出库单号 |
多种录入方式： 1、手工录入。 2、由产品S/N自动携带或支持F7查询“历史出库信息查询”返回。 注意：此处不检测出库单的是否在系统中存在。仅起显示作用。 |
否 |
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批号 |
多种录入方式： 1、手工录入。 2、产品S/N字段执行“历史序列号出库信息查询”时返回。 3、执行"历史出库单信息查询"时返回批号字段。 |
否 |
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出库日期 |
默认为空，支持多种录入方式： 1. 手工录入。 2. 产品S/N字段执行“历史序列号出库信息查询”时返回。 3. 执行"历史出库单信息查询"时返回。 |
否 |
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来源 |
从“来源”辅助资料的下拉列表选择返回。初始值默认为“电话”。 |
是 |
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服务类型 |
从“请求类型”辅助资料的下拉列表选择返回。初始值默认为“请求”。 |
是 |
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问题类型 |
从“问题类型”辅助资料的下拉列表选择返回。初始值默认为“功能缺陷”。 |
是 |
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严重程度 |
从“严重程度”辅助资料的下拉列表选择返回。默认值为“一般严重”。 |
是 |
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优先级 |
从“优先级”辅助资料的下拉列表选择返回。默认值为“高”。 |
是 |
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联系人 |
支持手工维护，或者F7查询选择CRM客户所属的联系人选择返回。 |
否 |
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办公电话 |
支持手工录入，或由录入的客户自动携带客户电话。 |
否 |
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移动电话 |
支持手工录入，或由录入的客户自动携带客户移动电话。 |
否 |
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邮件 |
支持手工录入，或由录入的客户自动携带客户邮件地址。 |
否 |
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省份 |
F7选择业务资料中的省份资料，支持手动输入省份的编号后显示省份名称。 |
否 |
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城市 |
F7选择经过省份资料过滤后的城市资料，支持手动输入城市编号后显示城市名称。 |
否 |
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地址 |
支持手工录入，或由录入的客户自动携带客户地址。 |
否 |
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要求完成时间 |
手动输入，长日期字段。 |
否 |
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主题 |
手工录入（仅支持单行文本）。 |
否 |
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问题描述 |
手工录入（可支持多行文本）。 |
否 |
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产品卡片 |
手工录入或者F7选择产品卡片档案返回。选择已注册并处于生效状态的产品档案。 |
否 |
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服务到期日期 |
手动输入，长日期字段。 |
否 |
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最终用户 |
手工录入，文本字段，默认为空。 |
否 |
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用户联系人 |
手工录入，文本字段，默认为空。 |
否 |
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用户联系电话 |
手工录入，文本字段，默认为空。 |
否 |
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用户地址 |
手工录入，文本字段，默认为空。 |
否 |
基本信息页签内容字段说明如下：
服务请求-基本信息数据项列表
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数据项 |
说明 |
必填项(是/否) |
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登记日期 |
由系统自动生成，记录服务请求单制单日期及时间 |
否 |
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登记人 |
由系统自动生成，记录服务请求单新增时的操作员。 |
否 |
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分配日期 |
由系统自动生成，记录分配时分配日期和时间。 |
否 |
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分配人 |
由系统自动生成，记录分配时的分配人。 |
否 |
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计划开始日期 |
由系统自动生成，记录分配时计划开始日期及时间。 |
否 |
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计划完成日期 |
由系统自动生成，记录分配时计划完成日期及时间。 |
否 |
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实际开始日期 |
由系统自动生成，记录处理时的实际开始日期及时间。 |
否 |
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实际完成日期 |
由系统自动生成，记录处理时的实际完成日期及时间。 |
否 |
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实际处理人 |
由系统自动生成，记录处理时的处理人。 |
否 |
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状态 |
由系统自动生成，记录服务请求单当前的状态（如：分配、关闭等）。 |
否 |
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关闭日期 |
由系统自动生成，记录服务请求单关闭时反写的日期及时间。 |
否 |
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关闭人 |
由系统自动生成，记录服务请求单关闭时的操作员。 |
否 |
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满意度 |
由系统自动生成，记录满意度处理时的满意度结果。 |
否 |
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其他处理人 |
由系统自动生成，记录处理时的其他处理人。 |
否 |
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响应日期 |
系统自动更新，服务请求单的第一张分配单据的生成日期（派工单的分配时间）。 |
否 |
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解决日期 |
系统自动更新，服务请求单的最后一张处理单据的完成日期（处理单上的实际完成日期） |
否 |
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保修到期日 |
系统自动更新，关联的产品档案中的保修到日期字段值。 |
否 |
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解决方案 |
系统自动更新，大文本框，汇总显示服务请求单对应的所有的处理单中的解决方案，按照不同的处理单进行分行显示。 |
否 |
处理单页签显示处理过程的记录，以列表方式进行展示，每处理一次，增加一条处理记录，处理记录不可删除。该页签的还集成了派工单的大部分功能，包括查看、修改、过滤、短信、邮件、更新产品档案等。通过[过滤]功能，可对数据进行筛选、设置排序规则、设置显示隐藏列。
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